Personvernerklæring

Lumise Norways personvernerklæring

Beskyttelse av personvernet ditt er svært viktig for oss i Lumise Norway. Vi ønsker å behandle personopplysninger på en åpen, trygg og ansvarlig måte i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi behandler personopplysninger i vår nettbutikk, kundeservice, markedsføring og på våre nettsider. Med personopplysninger menes opplysninger som direkte eller indirekte kan identifisere en fysisk person.

Denne personvernerklæringen inneholder informasjon om:

1. Generell beskrivelse av behandling av personopplysninger
2. Behandlingsansvarlig og databehandlere
3. Hvilke opplysninger vi behandler, formål og lagringstid
4. Overføring av personopplysninger
5. Dine rettigheter
6. Endringer i personvernerklæringen
7. Informasjonskapsler og analyseverktøy

1. Generell beskrivelse av behandling av personopplysninger

Lumise Norway behandler personopplysninger i samsvar med denne personvernerklæringen og gjeldende personvernlovgivning, inkludert EUs personvernforordning (GDPR).

Vi samler kun inn og behandler personopplysninger når vi har et lovlig grunnlag for det. Opplysningene brukes blant annet til behandling av bestillinger, kundeservice, utvikling av nettbutikken og tjenestene våre, markedsføring og oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser.

2. Behandlingsansvarlig og databehandlere

Behandlingsansvarlig er:

Lumise Norway AS
Organisasjonsnummer: 929 107 225
Postadresse:
c/o Lumise Sweden
Maskingatan 3
442 40 Kungälv
Sverige
E-post: info@lumise.no

Lumise benytter flere tjenesteleverandører og databehandlere for behandling av personopplysninger, inkludert:

• Hosting- og serverleverandør: Pinja Group Oy
• Leverandør av netthandelsplattform: Pinja Group Oy
• Nyhetsbrev- og SMS-tjenester: Custobar Oy
• Analyse- og statistikkverktøy: Custobar Oy
• Chat- og kundeservicesystem: Serviceform Oy
• Telefontjenester: Aircall.io Inc.
• Produktomtaler: Lipscore AS
• Transport- og logistikkpartnere: Bring & Postnord
• ERP-system: Microsoft Dynamics NAV / Business Central, partner Digia Oyj
   

Personopplysninger kan deles mellom selskaper i Lumise-konsernet for kundeservice, ordrebehandling, logistikk, leveranser, returer, markedsføring samt administrativ og operativ drift. Personopplysninger kan behandles i felles systemer som brukes av blant annet Lumise Norway AS, Lumise Oy og Design by Scandinavian Metal AB (“Lumise Sweden”).

Ved betaling blir kunden sendt videre til betalingsleverandøren vår (Adyen N.V.). Betalingsleverandøren fungerer som selvstendig behandlingsansvarlig for betalingsopplysninger. Lumise behandler eller lagrer ikke kunders betalingskortopplysninger.

3. Hvilke opplysninger vi behandler, formål og lagringstid

Kunde- og ordreopplysninger

Opplysningene kan inkludere navn, e-postadresse, telefonnummer, leveringsadresse, fakturaadresse, ordreinnhold, betalingsmetode og annen informasjon som er nødvendig for å behandle bestillinger.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og rettslig forpliktelse (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav c).

Formål: ordrebehandling, levering, fakturering, returer, reklamasjoner og kundeservice.

Kundeservice og kommunikasjon

Opplysningene kan inkludere kundemeldinger, ordrenummer, kontaktopplysninger, samtaleinformasjon, chat-samtaler og annen kundeserviceinformasjon.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og berettiget interesse (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Formål: kundestøtte, kommunikasjon, behandling av reklamasjoner og forbedring av tjenestekvalitet.

Kjøretøyopplysninger og registreringsnummer

Kunden kan gi oss kjøretøyrelatert informasjon som registreringsnummer, merke, modell eller annen informasjon som er nødvendig for å vurdere kompatibilitet.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b) og berettiget interesse (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Formål: anbefaling av kompatible produkter, kontroll av kompatibilitet, installasjonsveiledning og kundeservice.

Markedsføringsopplysninger

Opplysningene kan inkludere e-postadresse, telefonnummer, markedsføringstillatelser, abonnement på nyhetsbrev, deltakelse i kampanjer og informasjon om åpning og klikk i markedsføringskommunikasjon.

Rettslig grunnlag: samtykke (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a) eller berettiget interesse (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f) i samsvar med gjeldende lovgivning.

Formål: nyhetsbrev, tilbud, kundekommunikasjon, SMS-markedsføring og målrettet markedsføring.

Produktomtaler og kundetilbakemeldinger

Opplysningene kan inkludere navn, e-postadresse, kjøpt produkt, omtaler, tilbakemeldinger og tidspunkt for omtalen.

Rettslig grunnlag: berettiget interesse (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f) eller samtykke (GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

Formål: innsamling og publisering av produktomtaler samt forbedring av våre tjenester.

Analyse- og bruksdata

Opplysningene kan inkludere informasjon om bruk av nettsiden, hendelsesdata, enhets- og nettleserinformasjon, informasjonskapsler, IP-adresse og bruk av nettbutikken.

Rettslig grunnlag: samtykke eller berettiget interesse i samsvar med gjeldende lovgivning.

Formål: utvikling av nettsiden og nettbutikken, analyse, måling og målretting av markedsføring.

Personopplysninger lagres kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for eller for å oppfylle lovpålagte krav. Regnskapsrelaterte opplysninger lagres eksempelvis i henhold til bokføringslovgivningen.

4. Overføring av personopplysninger

Personopplysninger behandles hovedsakelig innenfor EU og EØS. I enkelte tilfeller kan personopplysninger overføres utenfor EU eller EØS, for eksempel på grunn av våre tjenesteleverandørers virksomhet.

Eventuelle overføringer utenfor EU eller EØS skjer med nødvendige sikkerhetstiltak i samsvar med GDPR, som EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler eller andre godkjente mekanismer.

5. Dine rettigheter

I henhold til gjeldende personvernlovgivning har du rett til å:

• be om innsyn i personopplysninger
• be om retting av feilaktige eller ufullstendige opplysninger
• be om sletting av personopplysninger
• be om begrensning av behandling
• protestere mot behandling av personopplysninger
• be om dataportabilitet der det er aktuelt
• trekke tilbake samtykke
• motsette deg direkte markedsføring
• sende klage til tilsynsmyndighet

Du kan utøve rettighetene dine ved å kontakte oss på info@lumise.no.

Datatilsynet: https://www.datatilsynet.no/ 

6. Endringer i personvernerklæringen

Lumise forbeholder seg retten til å endre denne personvernerklæringen. Endringer kan skyldes endringer i lovgivning, våre tjenester, systemer eller måten vi behandler personopplysninger på.

Den nyeste versjonen av personvernerklæringen er alltid tilgjengelig på våre nettsider.

7. Informasjonskapsler og analyseverktøy

Lumise bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre nettsidens funksjonalitet, forbedre brukeropplevelsen, utføre analyser samt måle og målrette markedsføring.

Vi kan bruke tjenester og verktøy fra blant annet Google Analytics, Google Tag Manager, Custobar, Meta og andre analyse- og markedsføringsplattformer.

Du kan administrere innstillinger for informasjonskapsler gjennom verktøyet for håndtering av informasjonskapsler på nettsiden.

Sist oppdatert 15.5.2026