HANDLE TRYGT
Lumises 100 dagers angrerett
Handle trygt
Vi ønsker å gjøre returer så enkle og smidige som mulig. Dersom produktet ikke passer til ditt behov eller du ikke trenger det likevel, kan du enkelt returnere ubrukte og videresalgbare produkter i henhold til våre returvilkår. Vi tilbyr bransjens lengste angrerett – hele 100 dager!
Returinstruksjoner
Vanlig retur
Privatkunder har full 100 dagers angrerett på ubrukte og videresalgbare produkter.
Ved vanlig retur trekkes et returgebyr på 99 NOK fra refusjonsbeløpet. Gebyret dekker deler av håndterings- og fraktkostnadene ved returen.
Kontakt alltid kundeservice før du sender en retur:
info@lumise.no
Kundeservice gir deg nødvendige instruksjoner for retur og reklamasjoner.
Pakk produktene godt og følg returinstruksjonene du får fra kundeservice. Returmetode og transportør kan variere avhengig av produkt og leveringsområde.
Ta vare på kvittering eller sporingsnummer
Be alltid om kvittering eller lagre sporingsinformasjonen for returen. På den måten kan innsendingen dokumenteres dersom returen skulle bli forsinket eller forsvinne under transport.
Returer registrert via transportørens app vil vanligvis være synlige direkte i appen.
Returer sendt på egen hånd
Vi anbefaler alltid å bruke returinstruksjonene fra Lumises kundeservice slik at returen kommer trygt frem og behandles så raskt som mulig.
Dersom produkter returneres på annen måte enn i henhold til våre instrukser, er kunden selv ansvarlig for kostnader og risiko knyttet til returforsendelsen.
Vi henter ikke ut returer som sendes til pakkebokser, hentepunkter eller servicesteder uten forhåndsavtale.
Reklamasjoner og defekte produkter
Dersom produktet har en feil, leveransen er mangelfull eller du har mottatt feil produkt, må du alltid kontakte kundeservice før retur.
På denne måten kan vi finne den raskeste og beste løsningen. I mange tilfeller er det tilstrekkelig å bytte en enkelt komponent uten at hele produktet må returneres.
Retur av feilaktige, defekte eller feilsendte produkter er kostnadsfri når returen skjer etter instruksjoner fra kundeservice.
Pakker som ikke hentes ut
En pakke som ikke hentes ut regnes ikke som en vanlig retur.
Dersom en pakke returneres til oss som uavhentet, forbeholder vi oss retten til å trekke fra kostnader for frakt og håndtering.
Behandling av returer
Refusjon skjer etter at returen er mottatt og behandlet på vårt lager.
Behandlingstiden kan variere avhengig av sesong og returvolum.
Refusjon skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling.
Returadresse
Lumise Norway AS
Maskingatan 3
442 40 Kungälv
Sverige
Oppdatert 15.5.2026