Dataskyddsbeskrivning
Personvernerklæring
Lumise samler informasjon om sine kunder og nettbutikkens brukere for å kunne tilby kunder den beste mulige brukeropplevelsen. Kundeopplysningene brukes bl.a. for å levere god og trygg service, samt for å utvikle nettbutikk- og kundeservicekvaliteten.
Lumise respekterer kundenes integritet og bruker de samlede personopplysningene kun for de formålene som beskrives i denne personvernerklæringen. Lumise hverken selger eller overleverer kundeopplysningene videre i andre sammenhenger enn det som er beskrevet i punkt 7 i denne erklæringen.
Etter GDPR-loven tredde i kraft i mai 2018 har personregisterføreren en plikt til å informere de registrerte om håndteringen av deres personopplysninger. Denne erklæringen oppfyller GDPR-lovens informasjonsplikt. Kunden må godkjenne denne personvernerklæringens vilkår for å kunne bruke lumise.no sine tjenester.
2. De registrerte
Registeret inkluderer alle som har registrert seg som lumise.no sine kunder eller som har gjort en bestilling via nettbutikken. Registeret inkluderer også de menneskene som har tatt kontakt med lumise.no sin kundetjeneste via nettbutikken, telefon, e-post eller butikken, og etterlatt sine opplysninger ved bestilling eller kontakt.
De e-postadressene som legges igjen ved tilmelding av nyhetsbrev samles i et annet register, som brukes for markedsføringskommunikasjon.
3. Formål med behandling av personopplysninger
Samling av personopplysninger og behandling derav grunnlegger seg på:
- Kundenes eget samtykke
- Den registrerte kunderelasjonen mellom Lumise og kunden
- Lumise sine forpliktelser som er knyttet til bestillinger
Formål med behandling av personopplysninger
Personopplysningene behandles kun for nedenstående, forhåndsdefinerte formål:
- For å kunne håndtere kundehenvendelser og gjøre kontakten enklere
- For å kunne behandle, levere og arkivere bestillinger
- For å bevare kjøpshistorikken for mulige produktreturer og behandling av garantier
- For å forhindre misbruk
- For å utvikle kundeopplevelsen og kundeservicekvaliteten
- For å utvikle bedriftens egen virksomhet og service
- For å produsere riktig innhold, kommunikasjon og markedsføring
- For å sammensette statistikk
4. Registerets datainnhold
Kunderegisteret inneholder følgende opplysninger:
- Identifikasjonsinformasjon, som for- og etternavn
- Kontaktopplysninger, som adresse, e-postadresse og telefonnummer
- Kjøpshistorikk: bl.a. de bestilte varene, prisopplysninger, leveringsadresse, bestillingsmetode og leveringsmetode
- Kontakthistorikk og opptak av samtalene som er gjort via telefon, e-post eller internett
5. Rettighetene til de registrerte
De registrerte har følgende rettigheter – dersom man ønsker å utøve disse skal man skrive til info@lumise.no.
- Rett til innsyn
- Rett til å korrigere opplysningene
- Rett til å motstå behandling av opplysningene
- Rett til å frabe seg mot direkte markedsføring
- Rett til å slette opplysninger
- Rett til å trekke tilbake samtykke
- Klagerett
Datatilsynets kontaktinformasjon: https://www.datatilsynet.no/om-datatilsynet/kontakt-oss/
6. Vanlige informasjonskilder
Kundeopplysninger hentes vanligvis fra:
- kunden selv som skriver inn opplysninger ved registrering, bestilling eller tilmelding av nyhetsbrev
- kundekontakt som kunden selv har initiert. Kontakten kan være via telefon, e-post, chat, Messenger eller andre internettapplikasjoner
- kundeanmeldelser eller spørreundersøkelser som kunden selv har tatt del i
7. Regelmessig deling av opplysninger
Vi deler noen essensielle opplysninger til tredjeparter for å fullføre forpliktelser som gjelder leveransen av bestillinger. Tredjeparter er:
- Logistikkpartnere som leverer forsendelsen til kundens utvalgte sted
- Fakturaleverandører
- Produktleverandører, når det gjelder direkteleveranser
- Tollen, når man handler skattefritt
- Inkassoforetak, når fakturaen forfaller og flyttes til inkasso
Våre samarbeidspartnere er bundet til å følge GDPR-lovens krav. Ved behov deler vi opplysninger også til myndighetene, dersom lovgivingen krever det.
8. Behandlingens varighet
- Personopplysningene behandles regelmessig, så lenge kunderelasjonen er gjeldende
- For mottakere av nyhetsbrev kan man melde seg av registeret via lenken som følger med i hvert nyhetsbrev
Kunden kan be om at opplysningene anonymiseres eller slettes fra registeret vårt. For noen av opplysningene kan lovverket sette krav om lengre lagringsperiode (bl.a. bokføringsloven og forbrukerloven).
9. Personopplysningens behandlere
Det er kun medarbeidere til Design by Scandinavian Metal AB og Lumise OY som har tilgang til personopplysningene. Disse er utvalgte til å behandle personopplysningene trygt og ansvarlig. Hvis det finnes andre tilfeldige behandlere som må ha tilgang til opplysningene, lager vi en avtale som garanterer at personopplysningene behandles riktig og etter GDPR-loven. Alle personopplysningene i registeret er beskyttet fra misbruk og servernes databeskyttelse er på et høyt nivå. Kvitteringer og arkiv oppbevares i et låst og kameraovervåket rom, som kun Design by Scandinavian Metal AB / Lumise OY sine egne medarbeidere har tilgang til.
10. Overføring av opplysninger utenfor EU
Personopplysninger overføres ikke utenfor EU, bare i unntakstilfeller. Unntakstilfeller gjelder kun bestillinger som kommer utenfra EU, da transportopplysningene må oversendes til logistikkforetaket for at levering skal være mulig.
11. Bruk av informasjonskapsler (cookies)
I lumise.no sin nettbutikk brukes informasjonskapsler (små tekstfiler lagt til enheten) for å samle opplysninger. Med informasjonskapsler kan man samle informasjon om for eksempel fra hvilken side brukeren har landet til nettbutikken, hvilke sider personen har besøkt, hvilken nettleser personen bruker, i tillegg til hvilken IP-adresse enheten har. Ved hjelp av informasjonskapsler kan vi blant annet vise reklamer som baserer seg på brukerens interesser, samt analysere hvor godt nettbutikken vår og sidene våre fungerer. Informasjon som samles inn ved hjelp av informasjonskapsler brukes også til statistiske formål.
Opplysninger samlet inn fra informasjonskapsler lagres ikke sammen med opplysninger fra kunderegisteret. Nettbutikkens kunder har mulighet til å forhindre bruk av informasjonskapsler ved å endre nettleserens innstillinger, slik at nettleseren ikke tillater lagring av informasjonskapsler. Nekting for bruk av informasjonskapsler kan imidlertid forhindre bruken av noen funksjoner i nettbutikken.
12. Automatisk beslutningstaking og profilering
Vi bruker ikke opplysninger for automatisk beslutningstaking eller profilering.
13. Endring av personvernerklæringen
Ettersom vår service utvikler seg og lovverket endrer seg eller presiseres, holder vi retten til å endre på denne personvernerklæringen. Det betyr at alle registrerte brukere blir informert om vesentlige endringer i forbindelse med vilkårenes oppdatering.